‍‍陈玉艳，2012年3月以档案数据岗位入职于衡阳红海，2012年8月因公司需要调岗行政人事，201 3年3月调岗培训、招聘部专员，2014年1月升人事事务主管，2014年6月兼客服部主管，2015年3月升项目经理至今，先后的7个岗位工作历练，为项目制运营打下了基础。其荣获集团2015年“客服勇士明星” 荣誉称号，2015年重点是项目制人单合一试运行，她作为项目经理，处理任何事情，都会以整体经营、全局的思维去看待问题，在保证了公司的整体利益基础之上，才能确保项目组的利润。

‍‍‍强大的解决能力

‍‍2015年衡阳红海是实行项目制人单合一试运行阶段，而她是机关事业组的组长，当时最大的困难就是：她组面临的单位较多有近100家单位，遍布衡阳七县五区，涉及区域面广，都是月度结算费用，而她组成员共2人，抛开业务指标，单独去服务现有客户都成了最大的问题。针对项目组该情况，最终总结以下解决办法：‍‍

‍‍1）调整结算周期：通过对客户单位的结算调整，减少事务性工作量，降低服务成本。对人数少、无增值空间、人员无变动的单位，调整费用结算方式，将原来月结改变年结、半年结算和季结的方式，以减少事务性工作量来提升服务质量。也可解决公司的现金流问题。‍‍

    ‍‍2）淘劣创优：对零增值、又不愿意改结算周期、无有利资源、人数在5人以下的单位进行淘汰，以便有更多时间开拓有价值的单。‍‍

‍‍3）提供差异化服务：通过对所有单位进行分析，掌握客户的需求，进行归类，提供差异化服务。如：发生劳动纠纷频繁的，就要重点加强与客户领导的沟通工作，提供法律法规相关依据，与其协商调整，尽可能做到规范用工，减少纠纷的发生；有特殊岗位，风险性较高的岗位，针对此情况，我们就要注重《安全培训》工作，制订好培训计划，做好安全防范措施，应急处理办法等。‍‍

‍‍4）提升团队成员综合能力：‍‍

‍‍岗位技能指导：除了学习公司安排的培训课程以外，针对组员对公司日常操作流程的掌握程度，给予指导，提升基本技能。‍‍

‍‍锻炼其口才应变能力：以不同的会议、演讲形式，锻炼组员的胆量，口才、应变能力。日报：汇报、讨论方式视情况而定：由于时间关系可以通过QQ、微信等不同方式由组员进行汇总，每日汇总工作完成情况，做到当日事当日毕，提高工作效率。周会议：汇报方式PPT形式：每周五小组碰头后，将周工作完成情况，对未完成的工作进行原因分析并设定完成时间，对遇到的疑难问题在会上讨论出解决办法，并且安排下周工作重点，以PPT的方式由组员在周一全体会议上作详细汇报。月度会议：汇报方式PPT形式：每月对工作进行总结，进行成功案例、疑难事例分享，下步思路，并找出小组的不足等，提高大家的综合能力。通过不同的会议形式，组长紧跟各项工作的落实、执行情况，运行一年后组员的各方面能力有了明显提升，效果显著。

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‍‍感动瞬间

公司能提供很多学习和发展的机会，人人平等，不会受到其他因素限制。接着团队的凝聚力，工作氛围，共同处理应急事件时，争先恐后的那种精神很触动她，更重要的是她认为这份工作能通过自身经营提高整体收入，提升自身生活质量，体验到自身价值。

‍‍未来自我价值发展‍‍

‍‍一、首要目标是要完成2016年的经济指标；

‍‍二、提升现有劳务派遣的价值：

一是整体调价：50元调为80元（原因四年前签订的单位根据市场经济的增长，完全有理由实行价格上调）；

‍‍二是固定报价：如10人以下的20000元/年包干，如果低于10人也按10000元收费，若高于10人可按80元/人重新调整，总之是杜绝因人员不稳定造成收入影响；‍‍

‍‍三是实行菜单式报价：把客户有可能的需求项目测算为单价，客户根据自身需求，可进行选择，以提高劳务派遣的价值。如：招聘、岗前培训、员工关爱、事务代办、档案管理等等都测算为单价，供客户选择，打个比方以往的一些招聘补员基本都是义务活，那么实行菜单式之后，如果有招聘需求我们就可以按菜单价另行收费。‍‍‍‍‍‍

‍‍三、提升价值后服务的提升：‍‍

‍‍1、在服务上做到提升前后要有明显对比，让客户切身感受到它的价值。‍‍

‍‍2、以员工为主导，员工就是我们服务的核心，故此，今后的服务的主攻方向以员工关爱为主，抓住员工心理，他们的需求就是我们提升服务展示的机会。‍‍

‍‍3、经营出项目特色，能带动、延伸到其他项目甚至整个衡阳红海乃至红海集团。‍‍‍‍‍‍